12月24日，芜湖市交通运输局召开轨道交通“畅心畅行 单轨您我”服务品牌创建新闻发布会，记者在新闻发布会上了解到，2024年元旦至2024年11月底，芜湖市轨道交通客运量累计3350万人次，日均客流量达到10万人次，同比上升12%，非凡的成就彰显了其作为城市公共交通动脉的蓬勃活力与广泛影响力。
据介绍，“单轨您我”蕴含着芜湖轨道交通开通运营三周年以来的深厚底蕴与价值理念，彰显了“心中有您，服务无限”的运营哲学。“您”促进单轨的和谐高效发展，“我”为“您”不断提供优质贴心服务，共同营造“您中有我，我中有您”的和谐氛围。
芜湖轨道交通以市民乘客为中心，充分考虑市民乘客需求和利益，将市民乘客的幸福感和安全感作为衡量运营服务质量的重要标准。目前，芜湖轨道交通已推出爱心预约、无障碍渡板、特色车站、支付宝扫码乘车、母婴室、爱心预约、便民雨伞架、准妈妈徽章、书香轨道、闸机常开试点、服务百宝箱、畅心服务台共十大便民服务举措。
2024年，芜湖轨道交通全线帮助乘客寻找遗失物品共计1748件，车站因主动为乘客提供优质服务，共收到乘客赠送表扬锦旗31面，感谢信4封及服务热线表扬551件。截至2024年11月30日，服务热线共高效受理了10021起乘客事务，实现了100%的回复率。
不仅如此，芜湖轨道交通坚持以安全为红线，不断强化安全管理，以“建立安全标准化、安全信息化，持续健全安全生产管理体系，有效推进正式运营前安全评估，加强双预防机制运行监察”为重点任务，组织开展运营安全隐患排查整治专项行动、安全生产治本攻坚三年行动、芜湖市轨道交通运营突发事件应急演练等工作，先后完成安全信息化平台建设，实现安全数据实时共享；持续健全轨道运营单位安全生产管理体系，新编、修编发布了《运营安全生产管理规定》等9项公司级安全管理制度，进一步细化并规范了轨道运营单位在安全生产管理原则与责任等方面的管理要求；实现安全标准化一级达标评价，显著提升安全管理水平。
未来，芜湖轨道交通将继续践行“四位一体”公共交通体系主动脉的主体责任，坚守“一路畅行、贴心服务”的初心使命，为江城人民提供更加安全、快捷、舒适、贴心的通行服务。
