自我市轨道交通2号线开通运营以来，步入轨道交通“换乘时代”的合肥市民尽享出行便捷，“安全、便捷、准点”的轨道交通出行方式逐渐成为广大市民的首选，开通仅8个多月，2号线客流已突破5000万人次，达5426.8396万人次。合肥轨道交通线网客流增长迅速，截至9月14日，我市轨道交通线网客流达14772.7268万人次，其中，线网客运强度达0.78万人次/（公里·日），超过国家发改委规定的“拟建地铁初期负荷强度不低于每日每公里0.7万人次”要求。
2016年12月26日，轨道交通1号线正式投入运营，合肥迈入“轨道交通” 时代，运营伊始，日均客流约11. 1916万人次。2017年12月26日，轨道交通2号线正式投入运营，与1号线共同构成我市轨道交通“十”字型骨架网络，“换乘时代”的来临大大提高了轨道交通客流增长速度，双线运营使客流增长呈现出显著的1+1>2的效果。其中，1号线日均客流达到20.0178万人次，涨幅达78.86%。2号线自开通运营以来日均客流达20.6271万人次，线网日均客流合计达到40.6449万人次，线网日最高客运量达56.9676万人次，线网客运强度达0.78万人次/（公里·日），超过国家发改委规定的“拟建地铁初期负荷强度不低于每日每公里0.7万人次”要求。今年8月份以来，线网客流快速增长趋势明显，线网客运强度进一步加大。其中，1号线客运强度达0.8561万人次/（公里·日），2号线客运强度达0.7861万人次/（公里·日），线网客运强度达0.8196万人次/（公里·日）。列车满载率达77.36%，客流各项指标高于周边同类城市地铁。
根据我市轨道交通线网建设规划，3号线将于2019年底投入运营，届时，我市轨道交通线网客流将进一步大幅提高。预计线网日均客流量将超过80万人次，客运强度将达0.9万人次/（公里·日）。
为更好地满足广大市民乘客的出行需求，合肥轨道交通采取“区分工作日双休日节假日”、“恶劣天气加开列车保障乘客出行”、“提速巡道车”及“匹配停站时间”等调整措施，进一步提升运输组织效率，最大程度保障运营效益化。基于客流规律合理配置列车运能，先后多次调整行车组织方案。目前，合肥轨道交通线网运营时间从1号线刚开通时的6:30～21:30调整为6:00～22:35，行车间隔由6分58秒压缩至5分30秒，整体运营时间及运能运力设置均优于同类城市地铁。
尤其在恶劣天气下，合肥轨道交通积极承担广大市民乘客出行重任。2018年第一场暴雪期间，合肥轨道交通精心组织、多措并举，全力以赴做好各项服务保障，1月4日当天，线网客流达50.4320万人次，较正常工作日客流增长70%。1、2号线各车站工作人员全员上岗，专人专责，有力保障了大客流情况下客运组织工作平稳、有序。
客流大幅增长的同时，合肥轨道交通紧抓运营服务质量不放松。2017年初，合肥轨道交通着手打造“五心服务 微笑随行”服务品牌，力求打造城市品质象征，树立公共服务新标杆。一年多来，“五心”服务品牌创建工作硕果累累，也获得广大市民及社会各界的一致好评。下一步，合肥轨道交通将继续秉承“融汇城市记忆 连通美好生活”的企业使命，竭尽全力为广大市民乘客提供安全、优质、高效、便捷、环保的轨道交通出行服务。
