日前，交通运输行业质量管理最高荣誉花落青岛公交轨道巴士公司。青岛公交集团轨道巴士有限公司荣获了包括“交通质量奖”在内的五项荣誉，分别为“交通质量奖”、“AAAAA”级运营服务认证、“质量、环境、职业健康安全”管理体系认证，行车一班获评“五星级现场”，车辆基地获评“四星级现场”，两个QC小组荣获“优秀质量管理小组”。
为了促进企业多元化发展，青岛公交集团轨道巴士公司推动有轨电车培训公司成立，现已建立健全各类管理规定和制度并完成培训教材编写，通过了山东省交通厅的批复，力争早日建成山东省第一家有轨电车驾驶培训基地。
据悉，“交通质量奖”是全国交通运输行业质量管理的最高荣誉，获奖企业都是交通行业卓越经营管理的标杆与典范。青岛现代有轨电车自试运营至今，安全行驶83万公里，没有发生一起责任事故，2017年荣获青岛市“道路交通安全示范单位”。三年来，乘客满意度大幅提升，分别为90.08%、93.88%、98.18%，没有发生一起服务责任投诉。线路开通至今，收到乘客表扬电话、表扬锦旗等共200余次，列车发车正点率、列车时刻表兑现率等7个运营指标均优于全国同行业标准。
青岛公交集团轨道巴士公司将公交运营管理经验与现代有轨电车相融合，形成了常规公交加轨道交通的运营管理模式。公司推广应用先进技术，改良轨道清雪车，大大提高了除雪效率；研发有轨电车手机实时査询APP、多功能支付卡机；开展“五小成果评比”、“创新创优金点子征集”；研制有轨电车“接触网通电状态指示灯”等。通过创新技术成果，进一步方便了乘客出行，搭建了技术创新平台，增强了施工作业的操作性和安全性。
此外，青岛公交集团轨道巴士公司还实施“1+n”品牌服务，培育“青岛巴士·阳光轨道”、“青岛巴士·平安轨道”特色服务品牌，通过实施微笑服务、礼仪服务等服务举措，为乘客提供优质的出行服务。并引导职工积极投身社会公益活动，组织开展“真情缝纫进社区”、“看望福利院老人”、“关爱春蕾女童”、“绿色出行宣传”等活动。
今年8月，青岛公交集团轨道巴士公司举办了“2018（青岛）现代有轨电车运营管理高峰论坛”，来自全国有轨电车运营企业、行业专家等200余人齐聚一堂，共谋行业发展、共商行业大计，进一步提高了青岛有轨电车的知名度和美誉度。
